内容简介
畅销全球三十余年沟通经典，听说读写全方位实操技巧
精华笔记
有效沟通的首要原则是三思而后行。在进行任何沟通之前，需要想清楚六个关键问题：沟通的原因、对象、时间、地点、内容以及方式。
一、听
倾听的关键技巧：
1.用脑，主动思考，努力听出重点，找到价值。
2.用眼，观察肢体语言传递的信息。
3.用手，及时记录重要的内容。
一些特定场景的倾听技巧：
1.开会前、面谈前、听讲座前，提前做预习。
2.在电话沟通中，及时用简短的语言回应对方。
二、说
说话的关键技巧：
1.清晰，语言通俗易懂，不用高深复杂的词汇。
2.正确，不能以偏概全，多说观察和事实，少用主观评判。
3. 同理心，把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，并且把这个感觉告诉对方。
4. 真诚，坦诚真实地表达想法和感受，不做作、不掩饰。
5. 放松，提前做更充分的准备，并接受最坏的结果，用深呼吸帮助自己放松。
说话时注意肢体语言和声音：
1.眼睛注视对方，让对方感受到尊重。
2.发音清晰，音量和语速适中，重要内容稍做停顿。语调起伏、有热忱。
两个特殊场景的说话技巧：
1.打电话时面带微笑，让声音亲切热情。比正常语速稍慢。
2.参加会议时保持积极的态度，尤其是讨论棘手问题时，用正向的句式提问，引导大家积极正向思考。
三、读
阅读速度慢的原因：
1.辨识广度小
2.经常回视
3.习惯默读。
提升阅读速度的方法：
用手指着文字，带领眼睛有节奏的向下移动，循序渐进加快移动速度，辨识广度会逐步扩大。
像扫描仪一样以同样速度从头到尾看一遍是很低效的阅读方式。推荐SQ3R高效阅读法：
1. 纵览（Survey）：以略读方式，了解整篇内容的目的、主旨和结构。
2.问题（Question）：主动提出问题，积极投入思考，获得更深的理解。
3.阅读（Read）：确认每个部分的主题，并深入了解。
4.回忆（Recall）：回忆读过的内容，尝试自己复述论点、主旨和细节。
4.检查（Review）：快速检查前四个步骤，是否有遗漏重要内容。
四、写
写是一个以目的为中心，先发散再收敛的过程：
1. 清晰目的
2.围绕目的，从多种渠道收集信息。
3. 对收集的信息进行整理，归纳和分类，形成大纲。
4.撰写初稿，重点是尽快一次性写出整篇初稿。
5.编辑过程，经过反复修改，并收集反馈，最后出成稿。
写电子邮件的一个关键技巧：
在标题中把邮件内容的要点总结出来，让标题言之有物。
